Как грамотно обидеть клиента - самый эффективный способ
Получил первый заказ на их продукцию. Договорились что в пн.-вт. заказ заберем.
В пн.-вт. отправил за заказом курьера – заказа нет (выясняется это уже на месте).
Звоню девочке-менеджеру, девочка “дико извиняется”, клянется-божится что вот-вот все будет, приезжайте в чт.-пт.
Для верности запланировали на пт.
А сегодня мой курьер внезапно заболел. Пришлось ехать самому.
Все бы ничего, но сегодня надо забрать еще партию свежеобжаренного кофе у другого поставщика и отвезти два заказа. + магазин в котором некого оставить.
В общем я забираю партию кофе и еду в вышеозначенную компанию (а это разные концы Москвы), приезжаю, пропуск на меня естественно не выписан. Но это еще ничего, девочки на телефоне не знают с кем меня соединить! В течение получаса (sic!) они тренируют мои нервы, в итоге выясняется, что заказ меня ждет, но уже в третьем конце Москвы, там у них дополнительный склад.
Бинго!
Я нечасто употребляю ненормативную лексику, но тут я минут десять упражнялся в словообразовании!
В 21 веке, когда кроме бумажной почты существует электронная, сотовый телефон и прочие приятности, ВПОЛНЕ МОЖНО СООБЩИТЬ КЛИЕНТУ О ТОМ ГДЕ ИМЕННО МОЖНО ОТДАТЬ ДЕНЬГИ!
Что имеем в итоге?
Потеряны время, деньги (упущенная прибыль), нервы – только потому что девочка-менеджер не озаботилась такой мелочью, как адрес. Или она думает что Клиент априори должен знать адреса ВСЕХ складов компании?
Комментарии